Na nova modalidade de atendimento aos munícipes estão ainda envolvidos um balcão de receção, localizado no hall de entrada do edifício, e uma única porta de acesso ao mesmo, sendo que a porta localizada na zona traseira da Câmara Municipal de Oliveira do Hospital passa a estar encerrada, com o objetivo de possibilitar o bom funcionamento do Balcão Único.
Água e saneamento, urbanismo, taxas e licenças são os assuntos que o munícipe pode tratar no acesso direto ao Balão Único, tendo à disposição um sistema de atendimento por senhas e até uma pequena sala de reuniões, em caso de necessidade de atendimento mais personalizado. A tesouraria encontra-se também estrategicamente situada junto ao Balcão Único, facilitando a deslocação dos munícipes no interior do edifício.
Com a modernização administrativa, a Câmara Municipal pretende melhorar as condições de segurança e a própria imagem do município, garantindo, assim, a eficiência dos serviços.
Embora ainda não totalmente contabilizado, o investimento camarário na reestruturação de serviços ronda os 400 mil euros. Uma soma que o presidente da Câmara considera “útil”, não deixando de observar que “são sobretudo os munícipes, com os seus impostos, que suportam a Câmara Municipal e, por isso, é obrigação do município desafiar o futuro, fazer com que os processos sejam mais ágeis e as respostas mais eficazes”.
Fruto de uma remodelação em que não foi esquecida a integração de um funcionário com competências linguísticas para atender a comunidade estrangeira a residir no concelho – contabilizada em cerca de 1000 indivíduos – o Balcão Único representa, para José Carlos Alexandrino, “muito mais do que uma simples renovação arquitetónica; é toda uma nova forma de relacionamento com os munícipes, mais célere na resposta, mais exata na informação disponibilizada e mais cordial no atendimento”.
A resposta que “pretende transportar o município para um nível de prestação de serviços alinhado com o século XXI”, apela à valorização dos recursos humanos para elevar a qualidade do contacto direto com o munícipe e, ainda segundo o presidente da Câmara Municipal, “abre portas à desmaterialização de procedimentos e ao processamento à distância, abraçando os conceitos da ecologia, economia de tempo, tratamento processual via online, modernização e clareza”.
Outra aposta do município, ainda no âmbito da modernização dos serviços, consiste na adoção de um sistema informático, em jeito de balcão virtual, cuja entrada em funcionamento está prevista para o mês de dezembro. O objetivo da plataforma virtual é permitir a cada munícipe o tratamento de assuntos via online. Do mesmo modo, destaca-se também a introdução de mudanças ao nível do pagamento das taxas de água, que passam a poder ser efetuadas através de multibanco e payshop.
Para a modernização dos serviços – projeto de arquitetura e coordenação dos novos sistemas informáticos – a autarquia recorreu aos recursos humanos disponíveis na Câmara Municipal, o mesmo acontecendo com a prestação de serviços inerentes ao Balcão Único e o posto de receção, tendo os funcionários sido sujeitos a um período de formação.
Com a certeza de que o Balão Único irá contribuir para a melhoria da prestação de serviços junto dos oliveirenses, o presidente da Câmara Municipal não hesitou em classificar a modernização administrativa como “a mais formidável revolução ocorrida ao nível dos serviços municipais desde o alvor da democracia”.